Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

YourServiceVA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Chatppy, el CRM de atención conversacional y gestión de redes sociales. Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puedes escribir a pablo@chatppy.com.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada siempre en forma cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de empresa: nombre, correo, teléfono y dirección de la empresa registrada, así como los miembros que pertenecen a ella y su rol.
• Credenciales de redes sociales: tokens de acceso y de renovación de las cuentas de WhatsApp Business y otras redes sociales que conectas a la plataforma, junto con los identificadores de negocio necesarios para operar la integración.
• Conversaciones y mensajes: los mensajes de WhatsApp gestionados a través del agente de inteligencia artificial del CRM.
• Comentarios y métricas sociales: los comentarios moderados desde redes sociales conectadas y las métricas diarias de interacción de esas cuentas.
• Cookies de sesión: una cookie técnica (auth_token) que identifica tu sesión autenticada.

3. Cómo usamos los datos

Usamos estos datos exclusivamente para operar el CRM: autenticarte, mostrar la información de tu empresa, enviar y recibir mensajes a través de los canales que conectas, moderar comentarios, generar métricas y enviarte notificaciones operativas por correo electrónico.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

• Supabase, como proveedor de base de datos y almacenamiento.
• Meta / WhatsApp Business API, para operar la mensajería y las integraciones de redes sociales que tú mismo autorizas.
• Resend / Nodemailer, como proveedores de envío de correo electrónico transaccional.

5. Seguridad

Las contraseñas se almacenan cifradas y los tokens de acceso a redes sociales no se exponen al navegador. El acceso a la plataforma requiere una sesión autenticada mediante un token firmado con expiración.

6. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, así como la revocación de las credenciales de redes sociales conectadas, escribiendo a pablo@chatppy.com. Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para prestar el servicio; al eliminar una cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos asociados en un plazo razonable.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el producto evoluciona. La fecha de «última actualización» al inicio de esta página refleja la versión vigente.